Um atendente que responde, tira dúvidas, negocia condições e envia o link de pagamento para o hóspede — mesmo às 3 da manhã. Sem você precisar estar online.
O WhatsApp não para. Pergunta de preço, disponibilidade, fotos do quarto, política de cancelamento... e a recepção tem que dar conta de tudo ao mesmo tempo.
Final de semana, feriado, alta temporada. Quando a equipe consegue responder, o cliente já comparou em outros 4 lugares e fechou em outro lugar.
Pra não perder, você lota o calendário com OTAs e entrega 15% a 18% de cada diária. O cliente até queria fechar direto — mas você não estava online.
Cada mensagem sem resposta é uma reserva indo embora — e indo direto para a concorrência.
O Reservas na Mão é um atendente comercial automático que responde no seu WhatsApp e e-mail. Ele consulta a disponibilidade, apresenta valores, negocia, manda fotos dos quartos e fecha a reserva com link de pagamento — tudo dentro da conversa.
Não tem complicação. O agente conduz a conversa do mesmo jeito que sua melhor recepcionista faria — só que mais rápido e sem nunca perder a paciência.
Pelo WhatsApp ou e-mail, qualquer hora do dia ou da noite. Pode mandar texto, áudio ou foto — o agente entende.
Verifica em tempo real na sua planilha, sistema próprio, Booking ou Decolar — onde você decidir que está a fonte da verdade.
Manda fotos do quarto certo, do café, da piscina. Mostra valor com diárias incluídas, café, política de cancelamento.
Aplica desconto sobre tarifas de OTA, oferece upgrade, sugere outras datas. Tudo dentro das regras que você definir.
Manda o código PIX, o link de cartão ou o boleto direto na conversa. O hóspede paga sem sair do WhatsApp.
Pagamento entra, agente confirma a reserva, manda comprovante e instruções de chegada. Você só precisa preparar o quarto.
Ele já está no WhatsApp o dia inteiro. É lá que ele pesquisa hotel, conversa com a família e decide a viagem. Forçar ele para outro canal é o jeito mais rápido de perder a venda.
Os benefícios não são técnicos — são financeiros. É lucro a mais por reserva e tempo de volta para o time.
Em segundos, não em horas. Pega o cliente no momento de decisão — antes de ele abrir a Booking.
Cada hóspede que fecha pelo seu WhatsApp são até 18% a mais no caixa, sem comissão de OTA.
Madrugada, feriado, alta temporada. O agente trabalha sem horário e sem cobrar hora extra.
Conforme o canal direto cresce, você ganha poder de negociar. Não fica refém do algoritmo da OTA.
Mesmo nível de cuidado em todas as conversas. Sem gente de mau humor, sem mensagem esquecida na fila.
Recepcionista deixa de digitar a mesma resposta 80 vezes ao dia e foca em hóspede no balcão e em casos especiais.
Toda conversa vira dado. Você vê quantos hóspedes falaram com a pousada, em que ponto cada um parou e dispara mensagem em um clique pra quem quase fechou.
69 hóspedes pediram orçamento ou demonstraram interesse e ainda não confirmaram. Manda uma promoção pra todos com um clique.
Tem hotel que quer só desafogar a recepção e entregar o lead pronto pra fechar. Tem hotel que quer fechar a venda inteira no automático. Os dois jeitos funcionam.
O agente atende, qualifica e entrega o hóspede com tudo combinado: data, quarto e valor. Sua equipe só finaliza a venda — o lead chega quente.
O agente faz tudo: conversa, negocia, manda PIX, confirma a reserva. Você acorda com hóspedes confirmados que entraram no caixa de madrugada.
A gente perdia hóspede porque não dava conta de responder à noite. Hoje o WhatsApp responde sozinho, manda foto e fecha — a recepção só confirma de manhã.
Reserva direta cresceu muito. Antes a gente vivia preso à Booking — agora boa parte dos hóspedes fecha conosco no WhatsApp e a margem é outra.
Não. Ele assume o volume repetitivo (perguntas de preço, disponibilidade, fotos, política) e o horário fora do expediente. Sua recepção continua existindo — só que agora cuidando de hóspede no balcão, casos especiais e momentos que pedem olhar humano. A equipe rende mais, não rende menos.
Funciona ainda melhor. Quanto menos gente na operação, mais o agente faz diferença. Pousada com 8 quartos e dono que faz tudo? É exatamente onde o sistema mais "destrava" o negócio, porque elimina a dependência de uma única pessoa estar sempre respondendo.
Você responde rápido na maior parte do tempo. Mas e às 23h? E no almoço? E quando entra hóspede no balcão e o WhatsApp toca? O agente garante que nenhum cliente fique sem resposta — nem o que mandou às 3 da manhã, nem o que mandou enquanto você estava dormindo.
Sim. O agente atende em português, espanhol, inglês e japonês de forma natural. Ele identifica o idioma do hóspede automaticamente e responde no idioma certo — incluindo nas fotos legendadas e nos detalhes da reserva. Se você atende muito argentino, chileno ou turista da América do Norte e Ásia, isso é um diferencial enorme.
Você decide onde está a fonte da verdade. Pode ser uma planilha do Google que já é atualizada hoje, pode ser um sistema próprio (PMS) do hotel, pode ser direto na sua conta da Booking ou Decolar. A gente conecta com o que você usa hoje — sem você ter que mudar de sistema.
Total liberdade. No momento em que você manda uma mensagem nessa conversa pelo WhatsApp, o agente para de enviar mensagens automaticamente — ele entende que agora é você falando. Quando você terminar, é só pedir e ele retoma de onde parou.
Dá — e essa é uma das vantagens. No plano Reserva Completa, o agente pode aplicar uma regra de desconto que você definir sobre a tarifa de OTA, incentivando o hóspede a fechar direto. Continua ficando muito mais lucrativo pra você do que pagar comissão da OTA, mas o hóspede percebe que está ganhando.
Ele responde também sobre o hotel, os tipos de quarto, política de cancelamento, café da manhã, horário de check-in, estacionamento, animais, e até pontos turísticos da região. Tudo o que a recepção responde, ele responde. O objetivo é deixar o hóspede informado e confortável, não só "vender e sumir".
Implementação rápida. A gente conecta no seu WhatsApp e e-mail, alimenta o agente com as informações do hotel (quartos, fotos, valores, políticas) e em poucos dias ele já está atendendo. Você acompanha tudo e pode ajustar as respostas a qualquer momento.
Teste no seu hotel sem risco e sem compromisso. Implementação rápida. Se em poucos dias você não ver mais resposta, mais reserva direta e mais tranquilidade no WhatsApp, você sai sem pagar nada.
Quero começar agora no meu hotelSem cartão. Sem fidelidade. Sem complicação.